為積極響應(yīng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展號(hào)召，破解車(chē)險(xiǎn)理賠領(lǐng)域共性難題，近日，人保財(cái)險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司牽頭組織召開(kāi)內(nèi)蒙古財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)車(chē)險(xiǎn)理賠專(zhuān)題座談會(huì)。平安產(chǎn)險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、太保產(chǎn)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、中華財(cái)險(xiǎn)等五家行業(yè)主體理賠負(fù)責(zé)人齊聚一堂，圍繞“反欺詐”“人傷理賠”“新能源車(chē)?yán)碣r”三大關(guān)鍵議題深度研討、凝聚共識(shí)，攜手探索行業(yè)協(xié)同發(fā)展新路徑。

面對(duì)當(dāng)前保險(xiǎn)欺詐專(zhuān)業(yè)化、團(tuán)伙化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，與會(huì)各方聚焦理賠黑灰產(chǎn)、重點(diǎn)地區(qū)商用車(chē)團(tuán)伙欺詐等突出問(wèn)題達(dá)成一致。未來(lái)將重點(diǎn)推動(dòng)建立行業(yè)反欺詐信息共享與聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)整合行業(yè)調(diào)查資源、開(kāi)展聯(lián)合上訴、強(qiáng)化案件協(xié)查等多元舉措，形成打擊合力，共同凈化財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境，筑牢行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防線。

針對(duì)人傷理賠服務(wù)中的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，各參會(huì)單位充分交流“包干調(diào)解”“人傷關(guān)懷”“合作推醫(yī)”等創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。大家一致同意深化與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的深度合作，推動(dòng)建立人傷案件互代處理機(jī)制，以標(biāo)準(zhǔn)化流程規(guī)范理賠環(huán)節(jié)，以人性化服務(wù)升級(jí)客戶(hù)體驗(yàn)，著力降低訴訟率、提升理賠效率，讓保險(xiǎn)服務(wù)更有溫度。

聚焦新能源車(chē)?yán)碣r領(lǐng)域的維修技術(shù)、配件定價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)特征等特有難題，座談會(huì)明確了三方協(xié)同方向：維修端共建共享優(yōu)質(zhì)維修網(wǎng)絡(luò)，支持綜修廠規(guī)范化發(fā)展，探索動(dòng)力電池第三方維修合作；賠付端聯(lián)合推動(dòng)統(tǒng)一維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與配件折率標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)理賠服務(wù)規(guī)范化；源頭端共享與主機(jī)廠、電池廠商的談判經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取更合理的配件供應(yīng)價(jià)格與技術(shù)開(kāi)放支持，破解新能源車(chē)?yán)碣r服務(wù)瓶頸。

下一步，人保財(cái)險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司將持續(xù)發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用，牽頭細(xì)化落實(shí)會(huì)議各項(xiàng)協(xié)同倡議，明確工作方案與推進(jìn)節(jié)點(diǎn)，與行業(yè)同仁攜手共建規(guī)范有序、協(xié)同高效的理賠服務(wù)生態(tài)，以行業(yè)協(xié)同之力賦能客戶(hù)服務(wù)升級(jí)，為內(nèi)蒙古財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力，切實(shí)守護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

[責(zé)任編輯：趙鑫華]