據(jù)潮新聞客戶端報道，近日，浙江省杭州市總工會職工服務(wù)中心在“杭工e家”APP正式上線智能心理支持功能“杭小工-AI暖暖”。據(jù)相關(guān)負責(zé)人表示，與專業(yè)心理服務(wù)機構(gòu)合作設(shè)立這個項目，是因為關(guān)注到現(xiàn)在越來越多的人注重隱私性，不愿找人傾訴，而人工智能技術(shù)可以為廣大職工提供全天候、便捷化的情緒支持服務(wù)?！啊瓵I暖暖’24小時在線，不用預(yù)約、不收費，就像隨身的心理陪伴者，哪怕半夜起床感到情緒低落，也能找它聊聊?！?/p>

近年來，隨著工作節(jié)奏加快，不少職工面臨工作強度大、生活負擔(dān)重、人際關(guān)系復(fù)雜等多重挑戰(zhàn)，心理壓力隨之增加，心理健康問題逐漸成為影響職工工作效率、職業(yè)穩(wěn)定性，甚至生活質(zhì)量的重要因素。

時下，人們對心理健康問題的認知有所增加，但尚未形成更普遍的共識，不少職工對心理咨詢?nèi)匀淮嬖谝恍┱`解和顧慮，擔(dān)心“被貼標(biāo)簽”或隱私泄露；一些單位為職工提供的心理輔導(dǎo)服務(wù)，往往形式單一、服務(wù)資源不足，實效并不理想。所以心理健康這一“難言之隱”依然困擾著不少職工。

如此現(xiàn)實語境下，杭州市總工會職工服務(wù)中心上線“杭小工-AI暖暖”，可以說切中了職工心理健康服務(wù)的“痛點”。首先，全天候、即時性的技術(shù)支撐，為職工提供了“觸手可及”的服務(wù)；其次，AI陪伴，能夠降低職工“表達”上的心理負擔(dān)，讓職工更有可能吐露心聲與煩惱——這對那些希望通過傾訴緩解情緒壓力的職工來說，非常友好；再有，“AI初步介入+人工深度支持”的服務(wù)模式，能夠讓有更深層次心理服務(wù)需求的職工及時獲得更加專業(yè)的幫助，進而將相關(guān)問題控制在萌芽狀態(tài)。

近年來，職工心理健康問題愈發(fā)受到重視，多地工會圍繞這一問題密集“上新”服務(wù)——北京市總工會、四川省總工會等持續(xù)開展“職工心靈驛站”建設(shè)工作，讓職工能迅速找到“心靈加油站”；山東省濟南市總工會在“齊魯工惠”APP中增加AI陪伴服務(wù)功能，同時開設(shè)線上心理課堂，方便職工隨時學(xué)習(xí)心理調(diào)適知識；海南省三亞市總工會采用線上直播的形式，帶領(lǐng)職工通過冥想放松心情……可以說，類似的工會“心”服務(wù)觸達的職工越來越多。

靈活運用數(shù)智化技術(shù)，為職工構(gòu)筑“心”防線、守護“心”健康，相關(guān)的探索和實踐，還有更多值得進一步挖掘的空間。比如，開展“線上+線下”相結(jié)合的心理健康咨詢、運用人工智能輔導(dǎo)設(shè)備提供公益性心理評估、建立職工心理健康檔案等；嘗試吸納更多優(yōu)質(zhì)社會資源為職工提供更加多元化的服務(wù)。當(dāng)然，在提供相關(guān)服務(wù)的同時，要高度重視數(shù)據(jù)安全與隱私保護，讓職工在使用相關(guān)服務(wù)時多一些安心，少一些顧慮。

數(shù)智賦能，守護職工心理健康。期待各地工會不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，優(yōu)化服務(wù)體驗，為職工構(gòu)筑更加完備的心理健康保障體系，讓每一位勞動者都能以更加輕松的心態(tài)、更加健康的精神面貌投入工作與生活。這無論是對于小家的平安喜樂，還是企業(yè)的和諧發(fā)展而言，都意義重大。（杭杭）

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