近日，“雙十一沒便宜”的話題沖上熱搜。
據(jù)澎湃新聞報(bào)道，某電商平臺(tái)“雙十一”尾款通道開啟僅1天后，平臺(tái)突然停止“限時(shí)補(bǔ)貼”，參加達(dá)人直播間活動(dòng)的不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，尚未付尾款的商品秒貴幾十元至數(shù)百元，此舉導(dǎo)致達(dá)人直播間出現(xiàn)退貨潮。在各大社交平臺(tái)，網(wǎng)友紛紛曬出訂單，吐槽聲一片，直指電商平臺(tái)搞“小動(dòng)作”，消費(fèi)者成“大冤種”；有品牌方和直播達(dá)人也抱怨遭平臺(tái)甩鍋、“背刺”。
這次的補(bǔ)貼“一日游”讓“雙十一”促銷又添新套路。這個(gè)本是商家讓利多銷、消費(fèi)者得實(shí)惠的購物節(jié)，近年來，被一些拿著“套路劇本”的平臺(tái)和商家生生演成了“燒腦戰(zhàn)場”——滿減疊券、定金鎖價(jià)、限時(shí)秒殺……不少消費(fèi)者做完“奧數(shù)題”后發(fā)現(xiàn)，商品價(jià)格非但沒被“打”下來，有的甚至更貴了。
優(yōu)惠套路不斷升級的背后，是商家在利用“信息差”一次次精準(zhǔn)收割消費(fèi)者。優(yōu)惠規(guī)則越復(fù)雜、價(jià)格標(biāo)注越模糊，比價(jià)難度就越大，總有“以為撿到便宜”的新“韭菜”會(huì)“踩坑”。而平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)，根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)能力，給出“千人千價(jià)”的“算法殺熟”手段，則更為隱蔽，一些對價(jià)格不敏感的消費(fèi)者甚至意識(shí)不到自己已“中招”。
（圖源：新華社）
這些沉迷套路的商家和平臺(tái)，是在用“短期流量”砸自己的“長期飯碗”。這些商家和平臺(tái)在“流量至上”思維下，把“雙十一”視為“清庫存、沖業(yè)績”的救命稻草，不惜用短期利益透支消費(fèi)者的長期信任，有的甚至從一開始就只打算做“一錘子買賣”。然而，當(dāng)消費(fèi)者的耐心和熱情被商家的算計(jì)一點(diǎn)點(diǎn)消磨，當(dāng)越來越多的消費(fèi)者抱著“非誠勿擾”的心態(tài)，對“雙十一”不關(guān)心、不參與、不買單，長此以往，這場年度消費(fèi)盛宴還能走多遠(yuǎn)？
當(dāng)消費(fèi)者把“優(yōu)惠”和“套路”畫上等號，商家“玩崩”的就是自己的品牌口碑。在信息高度透明的當(dāng)下，有網(wǎng)友支招，識(shí)破商家的價(jià)格貓膩并不太難。比如，查看購買記錄對比歷史價(jià)格，手機(jī)截屏記錄商品價(jià)格，通過第三方比價(jià)軟件也能迅速對比出不同時(shí)期、不同平臺(tái)的價(jià)格差異。隨著“踩坑”教訓(xùn)的積累，不少消費(fèi)者漸趨理性。就像一位網(wǎng)友說的，“被品牌‘先漲后降’坑過一次，現(xiàn)在看到它家廣告就直接劃走”。
（圖源：新華社）
直播帶貨、平臺(tái)促銷的算計(jì)消費(fèi)者的套路，已經(jīng)被市場監(jiān)管部門“盯”上。此前，寧波某家居用品公司“雙十一”期間直播促銷，承諾支付尾款靠前的消費(fèi)者可享優(yōu)惠，結(jié)果中獎(jiǎng)名單卻“貨不對板”，被罰款11.79萬元；成都某傳媒公司主播在直播間推廣某品牌羽絨服時(shí)，虛假宣傳“全網(wǎng)銷量第一”，也被處以罰款28萬元……這些“背刺”消費(fèi)者的花招還涉嫌違法。10月15日實(shí)施的新修訂的反不正當(dāng)競爭法，已對“虛假評價(jià)”“低價(jià)內(nèi)卷”“大數(shù)據(jù)殺熟”等亂象明確禁止。
讓消費(fèi)者在“雙十一”放心“剁手”，需要“上新”的機(jī)制還有更多。有關(guān)部門應(yīng)?建立“黑名單”制度?，“拉黑”多次實(shí)施價(jià)格欺詐的商家，限制其參與促銷活動(dòng)，對違規(guī)行為處以罰款。?簡化維權(quán)流程?，降低維權(quán)成本，鼓勵(lì)消費(fèi)者通過“一鍵投訴”功能舉報(bào)欺詐行為。平臺(tái)則需要負(fù)起主體責(zé)任，主動(dòng)加強(qiáng)審核與管理，履行監(jiān)督職責(zé)。
今年走到第17年的“雙十一”即將“成年”，是時(shí)候多一些真誠、少一些套路?！半p十一”的核心競爭力從來不是天花亂墜的營銷話術(shù)，而是商家與消費(fèi)者之間建立的長久信任。放下“收割流量”的短視，回歸“讓利多銷”的初心，這場年度消費(fèi)盛宴才能走得更遠(yuǎn)。
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