“為一元錢(qián)，維權(quán)了兩年?！焙芏嘞M(fèi)者有過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷：購(gòu)物時(shí)遇到消費(fèi)糾紛，可涉及金額不過(guò)幾元、幾十元。一想到維權(quán)要付出的時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本，便覺(jué)得為這“仨瓜倆棗”有點(diǎn)得不償失，最后只能選擇“小事化了”。一次次“算了”累積下來(lái)，消費(fèi)者的損失并非小數(shù)目。（據(jù)《新華每日電訊》3月17日?qǐng)?bào)道）

共享單車(chē)還車(chē)后異常扣費(fèi)，外賣(mài)沒(méi)有送到卻顯示訂單完成……小額消費(fèi)糾紛損害消費(fèi)者權(quán)益，也影響心情。更重要的是，消費(fèi)者一次次忍氣吞聲，還可能助長(zhǎng)不良商家“法不責(zé)小”的僥幸心理。久而久之，市場(chǎng)誠(chéng)信底線就會(huì)不斷失守，最終損害消費(fèi)者的共同利益。

小額維權(quán)，不能小視，不能僅憑消費(fèi)者“單打獨(dú)斗”。解決這一問(wèn)題，關(guān)鍵在于降低維權(quán)成本、暢通投訴渠道、提高理賠效率。一方面，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、平臺(tái)應(yīng)協(xié)同發(fā)力，完善維權(quán)機(jī)制，開(kāi)通小額糾紛先行賠付、快速處理通道，打通小額維權(quán)“最后一公里”。另一方面，司法部門(mén)可以梳理類(lèi)似案件線索，探索集體訴訟制度，解決大量消費(fèi)者遇到的同類(lèi)維權(quán)難題，也讓多次被投訴的商家受到限制、得到懲罰。

消費(fèi)維權(quán)無(wú)小事，小額維權(quán)系民生。讓小額維權(quán)不再繁瑣，維護(hù)的是消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)的是規(guī)范經(jīng)營(yíng)，守護(hù)的是公平有序市場(chǎng)環(huán)境。（劉梁）

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